Chính sách mua hàng

Chính sách đổi trả

Tại The Muse Candle, chúng mình luôn mong muốn mang đến những sản phẩm nến thơm thủ công chất lượng nhất. Trong trường hợp bạn gặp sự cố với đơn hàng, dưới đây là các điều kiện và quy trình đổi trả.

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: nứt vỡ cốc, nến bị chảy/chảy màu, sai hương so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng (nến chưa được đốt, còn nguyên màng bọc).
  • Có hóa đơn / mã đơn hàng kèm theo.

Lưu ý: Nến đã qua sử dụng (đã đốt), nến khắc tên / làm theo yêu cầu riêng và sản phẩm giảm giá số lượng có hạn không áp dụng đổi trả.

Thời hạn

Thời gian đổi trả là 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm.

Cách thực hiện

Bước 1: Liên hệ hotline 0395.621.315.
Bước 2: Gửi ảnh/video lỗi.
Bước 3: The Muse xác nhận và hướng dẫn gửi trả.

Chính sách vận chuyển

Phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000₫ trên toàn quốc. Đơn hàng dưới 500.000₫ phí ship 25k-35k.

Thời gian giao hàng

  • Nội thành Vũng Tàu: 1-2 ngày.
  • TP.HCM & tỉnh lân cận: 2-3 ngày.

Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: 18/05/2026

The Muse Candle (thuộc Công ty TNHH Scent House) cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của bạn. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo vệ và chia sẻ thông tin khi bạn truy cập website themusecandle.com hoặc mua hàng từ chúng tôi.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn truy cập website hoặc đặt hàng, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

  • Thông tin cá nhân: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng — khi bạn đặt hàng, đăng ký nhận tin, hoặc liên hệ với chúng tôi.
  • Thông tin đơn hàng: Sản phẩm đã mua, giá trị đơn hàng, lịch sử mua hàng.
  • Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, hệ điều hành, trang đã xem, thời gian truy cập — được thu thập tự động qua cookies và công nghệ tracking.
  • Thông tin thanh toán: Được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán bảo mật của Haravan. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của bạn.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập để:

  • Xử lý và giao đơn hàng đến đúng địa chỉ của bạn.
  • Liên hệ xác nhận đơn hàng, hỗ trợ khách hàng, xử lý đổi trả.
  • Gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới (chỉ khi bạn đăng ký nhận tin — bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).
  • Phân tích hành vi truy cập để cải thiện trải nghiệm website và quảng cáo.
  • Phòng chống gian lận và bảo vệ an toàn giao dịch.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các bên thứ ba sau để vận hành dịch vụ:

  • Haravan — Nền tảng thương mại điện tử, xử lý đơn hàng và thanh toán.
  • Đối tác vận chuyển (Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T...) — Để giao đơn hàng đến bạn.
  • Meta (Facebook/Instagram) — Pixel tracking để đo lường hiệu quả quảng cáo và hiển thị quảng cáo phù hợp.
  • Google — Google Analytics để phân tích traffic website; Google Ads để đo lường quảng cáo.

Các bên thứ ba này chỉ được phép sử dụng thông tin của bạn theo đúng mục đích đã nêu và phải tuân thủ chính sách bảo mật riêng của họ.

4. Bảo vệ thông tin

  • Website sử dụng chứng chỉ SSL (HTTPS) để mã hóa dữ liệu truyền tải.
  • Thanh toán qua cổng bảo mật của Haravan, tuân thủ tiêu chuẩn PCI-DSS.
  • Truy cập dữ liệu khách hàng được giới hạn cho nhân viên có thẩm quyền.

5. Quyền của bạn

Bạn có quyền:

  • Truy cập: Yêu cầu xem thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
  • Chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa thông tin không chính xác.
  • Xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân (trừ trường hợp cần giữ lại theo quy định pháp luật hoặc để xử lý đơn hàng).
  • Từ chối marketing: Hủy đăng ký nhận email khuyến mãi bất kỳ lúc nào bằng cách bấm "Hủy đăng ký" trong email hoặc liên hệ chúng tôi.
  • Từ chối tracking: Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt hoặc sử dụng công cụ opt-out của Facebook và Google Analytics.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ: contact@themusecandle.com hoặc hotline 0395.621.315. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

6. Thời hạn lưu trữ

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, hoặc theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam. Thông tin đơn hàng được lưu tối thiểu 5 năm theo quy định về hóa đơn, chứng từ.

Cookies & Tracking

Cập nhật lần cuối: 18/05/2026

Cookies là gì?

Cookies là các tệp nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website. Chúng giúp website ghi nhớ thông tin và cải thiện trải nghiệm của bạn.

Các loại cookies chúng tôi sử dụng

  • Cookies cần thiết: Giúp website hoạt động (giỏ hàng, đăng nhập, thanh toán). Không thể tắt.
  • Cookies phân tích (Google Analytics — GA4): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng website (trang đã xem, thời gian truy cập, nguồn traffic). ID: G-T1697VMQME.
  • Cookies quảng cáo (Meta Pixel): Theo dõi hành vi trên website để đo lường hiệu quả quảng cáo Facebook/Instagram và hiển thị quảng cáo phù hợp. Pixel ID: 1219417628764641.

Cách quản lý cookies

Bạn có thể kiểm soát cookies bằng cách:

Lưu ý: Việc tắt cookies có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm trên website (ví dụ: giỏ hàng không lưu được sản phẩm).

Điều khoản sử dụng

Cập nhật lần cuối: 18/05/2026

Khi truy cập và sử dụng website themusecandle.com, bạn đồng ý với các điều khoản sau:

  • Bạn chịu trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi đặt hàng.
  • Toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế trên website là tài sản trí tuệ của Công ty TNHH Scent House. Nghiêm cấm sao chép khi chưa được phép.
  • Chúng tôi có quyền cập nhật các chính sách này. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này.
  • Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Liên hệ: Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật hoặc điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:
Email: contact@themusecandle.com
Hotline: 0395.621.315
Địa chỉ: 106 Lê Lai, Phường 3, TP. Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu