Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Những thắc mắc phổ biến nhất về nến thơm The Muse — từ sản phẩm, đặt hàng đến cách sử dụng an toàn.
Nến The Muse sử dụng 100% sáp dừa hữu cơ nguyên chất, kết hợp tinh dầu thiên nhiên và hương liệu chuẩn IFRA. Bấc nến bằng cotton không chì, không paraben, không phthalates — an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi trường.
Tùy kích thước: nến 150g cháy khoảng 35–40 giờ, nến 200g cháy 45–50 giờ, nến mini 80g cháy 18–22 giờ. Thời gian cháy thực tế có thể thay đổi tùy điều kiện phòng và cách thắp nến.
Sáp dừa có ưu điểm: cháy sạch hơn, ít khói, tỏa hương nhẹ nhàng và đều hơn. Sáp dừa cũng thân thiện với môi trường vì được sản xuất từ nguồn tái tạo. So với paraffin (có nguồn gốc dầu mỏ), sáp dừa hoàn toàn tự nhiên và không thải khí độc hại khi đốt.
IFRA (International Fragrance Association) là tổ chức quốc tế đặt ra tiêu chuẩn an toàn cho ngành hương liệu. Nến The Muse tuân thủ IFRA, đảm bảo mọi thành phần hương liệu đều được kiểm định và an toàn với người dùng.
Hương nến The Muse được thiết kế để lan tỏa tinh tế — vừa đủ cảm nhận, không gắt. Với phòng diện tích 12–20m², đốt nến 30–45 phút là hương lưu lại 2–3 giờ sau khi tắt. Nến không phải nước hoa nhưng là "nước hoa vùng không gian" hoàn hảo.
Không. Nến The Muse hoàn toàn không chứa paraben, phthalates, chất tạo màu nhân tạo hay hương liệu tổng hợp độc hại. Sản phẩm của chúng tôi sử dụng tinh dầu thiên nhiên và hương liệu cao cấp đạt chuẩn IFRA.
The Muse không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu. Bạn có thể đặt dù chỉ một cây nến. Tuy nhiên, đơn từ 500.000₫ sẽ được miễn phí vận chuyển.
Có, The Muse hỗ trợ thanh toán COD (nhận hàng trả tiền) trên toàn quốc. Bạn cũng có thể chọn chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán qua ZaloPay, MoMo khi đặt hàng online.
Có! Bạn có thể đặt hàng trực tiếp qua Zalo số 0395.621.315 — The Muse sẽ tư vấn và xác nhận đơn nhanh nhất.
Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận tự động. The Muse sẽ gọi hoặc nhắn tin Zalo xác nhận đơn trong vòng 24 giờ làm việc.
Có. Khách hàng mới đăng ký nhận tin sẽ được tặng mã giảm 10% cho đơn đầu tiên. Theo dõi The Muse trên Facebook và Instagram để cập nhật chương trình khuyến mãi định kỳ.
The Muse miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng từ 500.000₫ trên toàn quốc. Đơn dưới 500.000₫ sẽ tính phí theo biểu giá của đơn vị vận chuyển.
Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày. Các tỉnh thành khác: 3–5 ngày làm việc. Thời gian có thể thay đổi vào mùa cao điểm lễ Tết.
Có, The Muse giao hàng đến tất cả 63 tỉnh thành tại Việt Nam thông qua đối tác vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post và Giao Hàng Tiết Kiệm.
Hiện tại The Muse chưa cung cấp dịch vụ ship hỏa tốc. Chúng tôi luôn cố gắng xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ để gửi đến bạn sớm nhất có thể.
Sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận được mã vận đơn qua email và Zalo. Bạn có thể dùng mã này để tra cứu trên website của đơn vị vận chuyển.
The Muse chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì.
Chắc chắn rồi ạ! Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng quay video mở hàng (unboxing) và liên hệ ngay với The Muse qua Zalo hoặc email. Chúng tôi sẽ đổi mới hoàn toàn miễn phí.
Có. Nếu sản phẩm còn nguyên (chưa qua sử dụng, chưa đốt), bạn có thể đổi sang hương khác trong vòng 7 ngày. Phí chênh lệch (nếu có) sẽ được tính thêm hoặc hoàn lại.
Sau khi The Muse nhận được hàng đổi trả, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc. Sản phẩm mới sẽ được gửi đi ngay sau khi xác nhận.
Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi The Muse nhận được hàng trả lại và xác nhận đủ điều kiện.
Cắt bấc còn khoảng 5mm trước mỗi lần đốt. Thắp 2–3 giờ mỗi lần để sáp tan đều từ mép này sang mép kia. Không thắp quá 4 giờ liên tục. Đặt nến trên bề mặt phẳng, chịu nhiệt, tránh xa gió lùa và vật dễ cháy.
Được, nhưng không nên đốt nến khi ngủ. Luôn tắt nến trước khi đi ngủ hoặc khi ra khỏi phòng. Đặt nến cách xa rèm, ga giường và các vật dụng dễ cháy.
Hiện tượng "tunneling" thường do lần đốt đầu tiên chưa đủ lâu. Giải pháp: thắp nến đủ 2–3 giờ ở lần đầu để mặt sáp tan đều. Nếu đã bị lõm, bạn có thể dùng giấy bạc bọc xung quanh ly nến khi đốt để nhiệt tập trung làm tan mép sáp.
"Mushrooming" là hiện tượng đầu bấc tạo thành cụm muội than sau khi cháy. Hoàn toàn bình thường. Đơn giản là bạn cắt bỏ phần nấm và cắt bấc còn 5mm trước lần đốt tiếp theo.
Tránh ánh nắng trực tiếp, nơi ẩm ướt và nhiệt độ cao. Đậy nắp hoặc dùng nắp đậy khi không dùng. Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát. Nến để được 12–18 tháng nếu bảo quản đúng cách.
Ly nến The Muse được thiết kế để tái sử dụng. Sau khi nến cháy hết, bạn rửa sạch ly bằng nước ấm với xà phòng. Ly có thể dùng làm cốc đựng bút, chậu cây nhỏ hoặc đổ sáp mới — The Muse khuyến khích tái chế!
Hỗ trợ
Vẫn còn câu hỏi?
Đội ngũ The Muse luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của bạn.